|
|
פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) - מאי 2006 |
|
|
פנית לחברה ממנה קנית מוצר ולא חזרו אליך עם תשובה? מציפים אותך במידע על מוצרי תינוקות למרות שאתה רווק? פנית לנציג שרות
לגבי מוצר חדש שפורסם והוא לא יודע על מה אתה מדבר? מחפש רשימת סניפים באתר החברה ולא מוצא? כנראה שניהול קשרי לקוחות
אינו הצד החזק של חברות אלה.
התפיסה שהלקוח עומד במרכז, נראית נכונה מתמיד לפחות לפי שוק מערכות ה CRM וההיצע הגדול של מוצרים ונותני שירותים בתחום.
רבות מהמערכות מציעות לא רק אוסף של טפסים, אלא גם כלים ותהליכי עבודה מובנים. שיטות עבודה אלו, המתבססות על נסיון ומחקר,
תורמות לארגונים המטמיעים אותם לא רק במיכון ויעול התהליכים הקיימים, אלא גם בלימוד ושימוש במתודולוגיות חדשות ומוכחות
המבססות תרבות ארגונית מכוונת לקוח המביאה לשימור לקוחות קיימים, הגדלת ההכנסות מהם, איתור לקוחות פוטנציאליים והגדלת הסיכוי להפיכתם ללקוחות.
במקרה של CRM השימוש במונח "ארגון" יכול להיות מטעה. ניהול לקוחות מתבצע בכל מקום שיש בו לקוחות שחשוב לטפחם. יכולה להיות
זאת הקוסמטיקאית השולחת ברכה והזמנה לטיפול חינם ללקוחותיה ביום הולדתם, מרפאה המזמינה את מטופליה לבדיקות
מונעות תקופתיות או חברת תקשורת בעלת מליוני מנויים המעונינת להציע את המוצר המתאים ביותר לכל לקוח, לטפל עד תום ובזמן בכל
פנית לקוח או ליצור קמפינים שיווקים מפולחים ואפקטיביים.
מערכות ה CRM מציעות מגוון שירותים, במגוון סביבות מיחשוב ואפשרויות הפעלה ורישוי, למשתמש בודד, לחברות עם מאות משתמשים
במחלקות השיווק, מכירות, תמיכה, שרות, כספים, והנהלה, ולמוקדי קריאה טלפוניים Call Centers. שרותים אופיניים כוללים:
ניהול הזדמנויות עיסקיות, ניהול כרטסת לקוח על כל ההיסטוריה שלו, מעקב אחר פניות לקוחות, סקרים, קישור למערכות התקשורת ותיעוד אוטומטי של ההתקשרות (שיחות טלפון וזיהוי קול, פקס, SMS, IVR, דוא"ל) , ניהול קמפיינים שיווקים, ניתוח אינטרקציות עם לקוחות (CRM אנליטי) ועוד. השרותים קיימים במסגרת מערכת ה CRM או לעיתים כמוצרים יעודיים.
קיימות מערכות ERP משרדיות או ארגוניות רבות הכוללות תת מערכת CRM.
אנו מזמינים אתכם לפנות לספקים הבאים ואחרים, ולמצוא את פתרון ה CRM המתאים ביותר לכם.
|
|
|
מלם |
|
האינטגרטור הגדול היחידי שאת ליבת הפתרון שלו מציע על בסיס חבילת ה Microsoft CRM Dynamics,
ופונה לארגונים בינוניים וגדולים. ניסיון העשיר שצברה החברה בתחום ה Call Centers - לימד כי במערכות CRM נדרשת
אינטגרציה רבה ולכן נבחר הפתרון של מיקרוסופט הנותן פלטפורמה פתוחה להתממשקות למערכות אחרות. המוצר מוטמע בקלות בסביבות מיקרוסופט אחרות כמו ,SharePoint office ו outlook כמו גם למערך שרות מכירה נייד ויכולות לסנכרון מידע במכשירי סלולר ומחשבי כף יד. ממשק המשתמש נח במיוחד ורץ מתוך דפדפן. מלם מציעה אפשרויות אינטגרציה רבות ל MS CRM: כמיישמת חבילות ERP של אורקל ו SAP יש לחברה יכולת בהתממשקות לסביבות אלה, שילוב מוצרי BI המאפשרים דוחות מאוחדים ממערכות CRM אחרות ומערכותERP כמו גם חיבור ל-KANAIQ - מוצר לניהול ידע ב Call Centers .
|
| לדף החברה |
|
|
יעל תוכנה ומערכות |
|
יצרנית ומפיצה של MegaCenter מערכת CRM מקיפה ששורשיה בעולם ה Call Center וכאן
יתרונה המרכזי. מבחינה טכנולוגית מתחברת המערכת לכל רכיבי התקשורת: טלפונים, דוא"ל, פקס וכד'.
מבחינה מתודולוגית מטמיעה תהליכי עבודה המאפשרים עבודה של נציגי שרות רבים, העוסקים בו זמנית במספר קמפיינים עבור מגוון לקוחות. כדי לתת פתרון CRM שלם קיימים מודולים למכירות שיווק ושרות. התאמות והגדרות המערכת מתבצעות ללא תכנות. ממשקים במגוון שפות.
|
| לדף החברה |
|
|
אורקל |
|
מפתחת ומשווקת Oracle CRM, מערכת המכסה מגוון רחב של פעילות, החל ממכירות ושיווק
ועד שרות לקוחות וניתוחים עסקיים. מתאימה לארגון בכל גודל ומכל תעשיה. בנוי על ארכיטקטורה פתוחה ומבוססת
סטנדרטים אשר מניעה תהליכים עסקיים, משפרת את איכות המידע ומאפשרת לכל החטיבות המרכזיות למשוך מידע מאותו
המקור. בתקופה האחרונה רכשה את חברות ה CRM Siebel ו- PeopleSoft והפכה לספקית פתרונות ה CRM המובילה עם
נתח שוק מצטבר של 20.9%. בכוונת אורקל למזג את מערכות ה-CRM הנ"ל.
|
| לדף החברה |
|
|
PowerLink |
|
יצרנית, מפיצה ומפעילה של PowerLink CRM מערכת בסביבת האינטרנט המיועדת ל SMB
(חברות קטנות ובינוניות). ניתן להפעילה כשרות ASP משרתי Powerlink או להתקינה בשרתי הארגון. מאפשרת לארגון
כניסה מדורגת מבחינת כמות משתמשים ותקציב. ניתן להתחיל בשימוש בה באופן מיידי ללא התקנה, ובממשק דפדפן המוכרת
לעובדים מישומי אינטרנט אחרים. כוללת: ניהול הזדמנויות עיסקיות, היסטורית לקוח, ניתוח הפעילות השיווקית ודיוור ישיר.
|
| לדף החברה |
|
|
DIS מערכות מחשוב |
|
מפתחת ומפיצה של Octopus - One stop CRM המממשת גישה ייחודית במערכות ה CRM,
מערכת מכוונת תהליכי עבודה לניהול קשרי לקוחות. הגדרת המשימות ותהליכי העבודה להשגתן מתבצעת ע"י ההנהלה,
ובכך יוצרת "שפה" אחת לארגון לתקשורת פנימית - בין עובדי החברה וחיצונית - מול הלקוחות. שפה זו מהווה מרכיב חשוב בגיוס ושימור לקוחות. המערכת מיועדת ל SMB ולחברות גדולות שיש להן מחלקות המתפקדות כמרכזי רווח עצמאיים. המערכת מרכזת את תחומי ניהול קשרי הלקוחות: שיווק, חשבונאות והמשרד נטול הנייר תוך שמירה על אבטחת המידע, שילוב ישומי האופיס, ואפשרות לגישה דרך terminal server.
|
| לדף החברה |
|
|
מרקטק |
|
יצרנית ומפיצה של פתרונות CRMatrix. CRMatrix Light - מיועדת לעסקים קטנים,
החל מתחנה בודדת, עם ממשק חלונאי הניתן להפעלה כשרות מול שרתי מרקטק, או בהתקנה מקומית על בסיס נתונים Access.
CRMatrix Office - מיועדת לשוק ה SMB, למשרדים בהם יש מספר בעלי תפקידים שיש צורך לסנכרן ביניהם מידע ותהליכים, מכיל מגוון מודולים ומשתמש בבסיס נתונים SQL Server. CRMatrix PRO - מיועדת לארגונים גדולים או לחברות מקצועיות של מרכזי קריאה טלפונית, מתאפיין ביכולות אינטגרציה למערכות הארגוניות, מערכות טלפוניה, ומחשבי כף יד.
|
| לדף החברה |
|
|
אלמוג |
|
מפתחת ומפיצה של Next CRM, הניתנת להתקנה בעמדה בודדת או בתצורת WEB לארגונים
גדולים עם עשרות עמדות. מאפשרת עריכה מלאה של מסכי המערכת ע"י הלקוח, להוספת שדות וארגון המסך, כמו גם מחולל
דוחות. כוללת מעקב פעילויות שיווק, שירות, גביה, ניהול תיק לקוח ומסמכים,טלמרקטינג, ניהול Call Center
ומעקב פרויקטים.חברה ותיקה עם ניסיון באינטגרציה למערכות ERP שונות, חיבור למחשבי AS400 ומסופונים.
|
| לדף החברה |
|
|
שלג |
|
מפתחת ומפיצה של Business Organizer המיועדת ל SMB ולחברות גדולות. ניתן להתקינה
בעמדה מקומית, בשרת או ב terminal server של מיקרוסופט. ניתן להשלימה עם פתרונות מותאמי לקוח אותם בונה החברה
בהתאם לצורך. כוללת כלים לניהול השיווק, הפעילות וקשרי הלקוחות השוטפים. מאפשרת הוספת שדות למסכים ע"י הלקוח, וכוללת מחולל דוחות, תהליכי מעקב, חיוג ישיר מהמחשב, ניהול רשימות חיוג חכמות, משלוח SMS ועוד.
|
| לדף החברה |
|
| יוני 2006 - פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) - המשך |
| לראש העמוד |
|
פגישת יעוץ חינם בנושא ניהול ובקרת פרויקטים
לפרטים
מוצר
