RFIgo בשיתוף עם SBC כנסים מרכזים לטובת משתתפי כנס ניהול ידע מצגות הכנס, אנשי הקשר, מידע וקישורים רלוונטיים נוספים. RFIgo - מרכז המידע לענף המיחשוב, מעמיד לרשותכם מידע מקצועי אודות כל ספקי המיחשוב, תוכנות המדף, שרותים ופתרונות IT. לאיתור מידע השתמשו בתיבת
חיפוש, או עיברו לדף הבית לקבלת מכלול שירותי האתר
פרסומת
ד"ר עדנה פשר, פשר יועצים - מנחה הכנס
מצגת:דברי פתיחה
"... כשידע אינו מיושם הוא אינו ערך מניב לארגון... הידע הוא הערך של הארגון בעידן החדש..."
"... כולנו עובדי ידע - מי שמפעיל מכונות מסובכות וגם המעטים המתפרנסים עדיין מעבודת כפיים הם עובדי ידע, כי אם הם יודעים עם הזמן לעשות את עבודתם מהר יותר או טוב יותר הרי הם מיישמים ידע..."
"... מערכותIT תומכות בעבודת הידע, הן לא באות במקומן... והתמיכה בעולם הידע הזה היא אתגר גדול מאוד, המערכות צריכות להיות פעילות כך שהמידע יכנס אליהן, יעודכן ויעשה בו שימוש במידה תכופה ומתמשכת ככל האפשר..."
"... הסוגיה של למידה היא מרכיב מרכזי בניהול הידע... מניסיוני, יש מעט מאוד מקומות בהן מתרחשת למידה... הלמידה מתרחשת בעיקר מתוך העשייה עצמה, מהתבוננות ומתחקור של מה שאנחנו או הקולגות שלנו עושים..."
"... החזון הבסיסי של ניהול הידע הוא בהפיכת הארגון לארגון לומד תמיד, כזה המעודד למידה של העובדים, מעודד התבוננות, תחקיר והפצת התחקורים... כזה המעודד לא לייצר שוב ידע קיים אלא מעודד לייצר ידע חדש..."
פשר יועצים
פשר יועצים הינה חברת יעוץ לניהול המתמחה בהתחדשות ארגונית כולל היבטים אנושיים וארגוניים של הטמעה מושכלת של פתרונות תקשוב. החברה עתירת נסיון בפרוייקטים במגזר הבטחוני.
"... ניהול ידע אינו במערכות המידע אלא בתרבות הארגונית... יש להגדיר את התהליכים בניהול הידע, התכנים הרלוונטיים הנדרשים לארגון והטכנולוגיה שתשמש אותנו..."
"... MOSS - Microsoft Office SharePoint Server נותן תשתית לעיצוב וניהול הידע בארגון, תשתית לשיתוף והעברה של מידע, ומספק חבילה של יישומים נוחים לשימוש..."
"... אם רוצים להציג מידע ללקוחות חיצוניים או לשותפים נוכל באמצעות MOSS לייצר אתרים חיצוניים של מידע ולהגדיר תהליכים פנימיים של טיפול ואישור של תכנים לפני שהם יוצאים מהמערכות הפנים ארגוניות לאתרים החיצוניים... כמו למשל בחברת הביטוח ענבל המשתמשת ב-MOSS לניהול כל מערך הידע הפנימי והחיצוני, מה שהביא להורדה משמעותית של כמות הפניות של לקוחות קיימים אליהם בבקשות שונות למידע..."
"...ניתן באמצעות MOSS לייצר פורטל ארגוני המהווה שער כניסה לעובדים ומאפשר ארגון של התכנים באופן נגיש ונוח, חיפוש ושליפה מהירה של מידע ושיקוף של תכנים חדשים ... כמו לדוגמא בפורטלים של המרכז הרפואי שיבא ומע"צ ..."
"... היום יש נטייה לעבודה משולחן עבודה ארגוני - דף בית שבו לכל אחד יש את כל מה שנחוץ לו... לכל עובד המידע הרלוונטי עבורו... כך למשל הודעות שקודם נשלחו במייל לכולם, ניתן לפרסם היום בשולחן העבודה של כל אלו שהם קהל היעד של אותה הודעה... העובד היום מעדיף שיגיע אליו רק המידע הרלוונטי עבורו, ממוקד ונקי... מענה להעדפה זו של העובד מעלה את רמת השימוש במידע..."
"... עם המעבר ל-Web 2.0 ארגונים מיישמים יותר כלים המיישמים יכולות שיתופיות כאלה, עם פחות שליטה ובקרה על איכויות של המידע העולות... אנחנו פיתחנו ומיישמים אצל לקוחות רכיב Rating המאפשר לכל משתמש לדרג את המידע, לכתוב הערות, ולאחזר ולמיין על פי אותם דירוגים..."
"... במקרים מסוימים נעדיף להתחיל באתרים יחידתיים, ולבנות את אתר החברה מלמטה למעלה... בדרך כלל נתחיל באותן יחידות בהן יש את סיכויי ההצלחה הגבוהים ביותר... כמו למשל אתר יחידתי של אגף התקציבים של עירית תל אביב, או אתר יחידתי רוחבי של עירייה זמינה, המשלב גורמים שונים בעירית תל אביב לפרסום מידע..."
"... ShareDocs2007 הוא מוצר של חברת אלעד המאפשר ניהול של כל פריטי המידע הנמצאים במרכיבים שצוינו קודם (הפורטל, האתר החיצוני...)... זה מוצר רב שכבתי מודולארי המאפשר לארגון להפוך להיות ארגון מבוסס ידע.... המוצר תומך בתהליך החל משלב סריקת המסמכים, תמיכה בארכיונים, ניהול וועדות, ניהול מסמכים וניהול משימות ודיונים..."
"... מודול הסריקה המאסיבית מאפשר איסוף חומר למנות וארגזים, ניהול מאפייני מנה, סריקת החומר ומפתוחו וניהול מעבר ארגזים לגניזה... מודל הארכיונים מאפשר לנהל את אותם מסמכים שסרקנו בתיקיות וארכיונים, תוך הצמדת מאפייני מפתוח המאפשרים אחזור מידע חותך מסמכים וחוצה תיקיות... מודול הועדות מאפשר ניהול טפסי בקשות, תמיכה בתהליכי עבודה, ניהול ומעקב אחרי החלטות וניהול משימות... מודול ניהול משימות ודיונים מאפשר גזירת המשימות מפרוטוקול הדיון עם קישור ישיר בין סיכום הדיון למשימות המקושרות..."
אלעד
מספקת שירותי IT איכותיים ופתרונות תוכנה חדשניים.
ShareDocs2007 - כמנוף לניהול ידע בארגון. מערכת רב שכבתית לניהול ידע בארגון.
"... בנג'מין פרנקלין אמר שכאשר אדם משקיע בידע שלו הריבית האמיתית היא מההשקעה בידע ..."
"... docMaster הוא פתרון משלים לסביבת MOSS עם יכולות מינוף על ידי שילוב של כלים שונים, קישור למערכות ליבה וניהול פשוט של תהליכים ונהלים בארגון..."
"... המוצר בנוי משלשה מרכיבים ועובד עם בסיס הנתונים הקיים בארגון, אותו בסיס נתונים בו עושה MOSS שימוש..."
"... המרכיב הראשון הוא Power Navigation Bar שהוא סרגל הפעלה עליון דינאמי... המרכיב שני הוא עץ האתרים, זה אותו עץ מוכר מ-MOSS רק ששם הוא סטאטי ואילו בעץ שלנו התפריט דינאמי ומשתנה לפי כל סוג אובייקט ובהתאם להרשאות... והמרכיב השלישי הוא ה-Power Grid - אותו רכיב של MOSS שהוספנו לו אפשרויות של העתקה והעברה, קטגוריות והוספה למועדפים..."
"... קיבלנו ניהול מסמכים בסביבה משותפת עם עוגן אחד עבור המשתמש..."
"... היתרונות של docMaster כוללים:... בניית מערך ניהול מסמכים מלא בעל יכולות ניהול דינאמיות ונוחות... מקסום יכולות המגיעות 'מהקופסא'... היישום אינו כרוך בסיכון כיוון שכל הידע, המסמכים וה-Meta Data נשמרים בבסיס נתונים אחד ללא יוצא מן הכלל... אינטגרציה ישירה מול Office 2007 ומול Outlook 2007 על ידי זרימת עבודה דו כיוונית... סביבת עבודה אחידה, קבועה ונוחה למשתמשים... הטמעה פשוטה, מהירה ויעילה..."
"... ל-docMaster קיימים מספר מוצרים נילווים המחזקים את הפתרון:... OfficeMaster - כאשר למשל docMaster יכול להיות חלק מתוך אאוטלוק, מה שאינו מחייב עבודה מתוך MOSS, וניתן למשל לשלוח מייל ומייד לתייק אותו ב-docMaster - על כל יכולותיו, כך שבאמצעות Outlook Addin ההודעות עצמן והמסמכים הנלווים יכולים להישמר בקלות לתוך מערכת ניהול המסמכים... ProjectMaster - בניית אתרים המבוססים על מידע מתוך ה-Project Server... TaskMaster - רכיב המתממשק עם MOSS ומציג באופן אגרגטיבי את כל המשימות מנקודות מבט שונות...... "
"... אין ארגונים שאין בהם פרויקטים... עולם ניהול הידע וניהול הפרויקטים מתחבר... ארגונים רבים מתקשים להכניס סטנדרטים מתקדמים של ניהול פרויקטים... במקרה של שטראוס לקחנו מידע על פרויקטים הנמצא ומנוהל ב-Project Server, כאשר העבודה בסביבה זו דורשת מצד אחד מומחיות מסוימת ומצד שני כולם רוצים לקבל מידע על הפרויקט... עשינו זאת על ידי שילוב ה-Project עם ProjectMaster היוצר אתר לכל פרויקט עם מגוון תצוגות המראות את מצב הפרויקט למקבלי ההחלטות, מאפשר לכל משתתף לראות את נגזרת המשימות שלו והמצב שלהן, כמו גם מבט אגרגטיבי של סך כל הפעילות של כל הפרויקטין בחטיבה ארגונית כלשהי..."
"... גם פתרון זה דורש תרבות ארגונית תומכת וסטנדרטים לניהול פרויקטים ואז הכלי הופך את ההטמעה והשימוש ליותר קלים וזמינים לשימוש..."
Omnisys
מובילה במתן פתרונות פתוח מערכות תוכנה, ייעוץ והטמעת מתודולוגיות. מוצר הדגל docMaster מאפשר עבודה נוחה יעילה ומקסימאלית מול שרת Moss2007 עם אינטרציה מלאה עם office ו- outlook, בניהול מסמכים, משימות ותהליכים.
"... נתחיל קצת בניפוץ מיתוסים:... מיתוס: ניהול ידע ארגוני הוא פעילות שה-IT צריך להוביל... יש הרבה פונקציות אחרות שיכולות להוביל את התהליך אבל בטח לא מערכות מידע... מיתוס: קניית מוצר ניהול ידע הופכת את הארגון ללומד ולמנהל ידע... לקנות כלי זה לא מספיק... מיתוס: כלי ניהול ידע אחד מתאים לכולם... אין פתרון שיהלום את כולם..."
"... חשוב לזכור שהטכנולוגיה היא אמצעי - לא מומלץ לקנות SharePoint או Wiki ואז לחשוב מה עושים איתו... צריך להתחיל בהגדרה אסטרטגית לניהול ידע... אנו עוסקים בארבעה רבדים - מה יהיו התכנים, מי מכניס ומתקף אותם, טכנולוגיה, והרובד התרבותי-אנושי... זו מערכת וולונטרית ולכן צריך לעשות עבודה מעמיקה כדי לוודא שהדברים שאנו מכוונים אליהם אכן יקרו... "
"... בשלב ראשון נגדיר את מטרות ניהול הידע לארגון שלנו, מטרות כמו למשל הקטנת בזבוז זמן וכסף כתוצאה מהמצאה מחדש של הגלגל או הקטנת מספר הטעויות החוזרות..."
"... לאחר המטרות יש להציג את התכנים שהם נטפל, מחלקים את התכנים לארבע קבוצות: מה שאני יודע שאני יודע, מה שאני יודע שאני לא יודע, מה שאני לא יודע שאני יודע, ומה שאני לא יודע שאני לא יודע... אי אפשר לנהל את כל הידע ואין צורך בזה... נתחם את עולמות התוכן בהם נרצה לטפל, ונבנה את עץ הידע המגדיר את הדרך שבה נסווג את הידע... מנהל הידע של מיקרוסופט אמר שבניה של עץ ידע נכון מקצר ב-60% את מספר ההקלקות עד לתוצאה... חשוב לעלות בשלב ראשון עם מסה קריטית של ידע... עלינו למפות את הידע - איתור הידע הקיים, איתור הידע החסר (קיימות טכניקות שונות לכך) ועם הזמן נמצא גם את הדברים שאנחנו לא יודעים שאנחנו לא יודעים..."
"... בפרויקט ניהול ידע נדרשים תהליכי עבודה מסודרים החשובים לשמירה על עדכניות הידע לאורך זמן..."
"... ישנם סוגים שונים של זרימת ידע:... שימוש חוזר שלי בידע על ציר הזמן, כמו למשל בהצעת מחיר שאני שולח מדי פעם, קיימות זרימת ידע אופקית בין עובדים, זרימת ידע אנכית בין יחידות ועובדים, קיים המקרה המורכב ביותר, זה של העברת ידע בין צוות פרויקט אחד לצוותי פרויקט עתידיים בארגון, ובהמשך זרימת הידע בין מומחים בארגון לבין עובדים..."
"... ארגז הכלים לשימוש בניהול ידע הוא מגוון, אחד הכלים הוא ה-KPI - Key Performance Indicators שעל פיו ניתן למדוד כמה פריטי ידע כל עובד תרם, עד כמה הם היו שימושיים, בכמה פריטים הוא עשה שימוש וכדומה..."
"... כאשר התהליכים ברורים והמידע הנדרש מוגדר, ניתן לעבור לבחירת הטכנולוגיה... הדרישות מהטכנולוגיה מתייחסות לחמש פעילויות מרכזיות: אחסון הידע, אחזור הידע, הפצת הידע, משוב, ניהול וניטור..."
"... כאמור, תרבות ארגונית היא מרכיב חיוני להצלחה בהטמעה של מערכת ניהול ידע... וללא מודלים של הכרה והוקרה או תגמול לא ניתן להצליח..."
ארגו יעוץ, ניהול, הטמעה ופרויקטים
עוסקת בייעוץ ניהולי ועסקי ומלווה ארגונים רבים ליעילות תפעולית וניהולית.
"... כידוע, לא כל פרוייקט שחברות אינטרנט שונות מעלות לרשת האינטרנט מצליח, ואף פרוייקטים שהוגדרו כסבירים, לא בהכרח פועלים כפי שעליהם לפעול, בדר"כ כתוצאה מכשלים בשלבים השונים של הפרוייקט...
במצב דברים זה, הארגון מאבד משאבים רבים והתוצאה הסופית הנה הצורך להקים את הפרוייקט מחדש..."
"... יש מספר סיבות לאי ההצלחה:... אין מחויבות ושותפות מלאה של הדרג הניהולי הבכיר... לא כל הגורמים הנחוצים לתהליך מהווים חלק מצוות הפרויקט (בעיקר מערכות המידע והשיווק)... לא הוקצו מספיק משאבים לפרויקט... הפרויקט לא אופיין כהלכה... התשתית שנבחרה מורכבת ולא ידידותית... ממשק המשתמש אינו נגיש... ארכיטקטורת המידע לקויה... ויש כמובן סיבות רבות נוספות..."
"... האתגר הוא להקים את הפרויקט כך שיענה למטרות שהגדרנו, אנחנו רוצים מערכת נוחה לשימוש ומתאימה, כזו הנשענת על תשתיות מתאימות, שתביא לשיפור התהליכים ולשיפור בתוצאות העסקיות ולקבל בסוף ROI..."
"... אבני היסוד בפרויקט הם:... Client Side - תכנון ממשק משתמש בהתאם להגדרות המערכת ומטרותיה... Server Side - יישום טכנולוגיה ואינטגרציה למערכות הליבה של הארגון... System Operation - כשהולכים לפרויקט בוחרים לא רק תשתית טכנולוגית אלא גם שותף לדרך... אם אין לכם שותף שיכול ללוות אתכם לאורך הדרך אז לא תוכלו להגיע לתוצאות טובות..."
"... עולם הידע הופך לנחלת כולם, וכאן תמצאו את הקשר אלי כמי שמגיע מעולמות המיתוג והעיצוב... היום בפיונט, אנחנו מסתכלים כל פרויקט כפרויקט מיתוג... וכמו שהרוסים עוד בזמן שהיו מעורבים במרוץ לחלל הבינו שכדי לבנות את ערי העתיד בירח יצטרכו טכנולוגיות המתאימות לירח ולא אלו הנהוגות בבניה בכדור הארץ, כך אנחנו הבנו שבסביבה החדשה בה אנו חיים היום, מיתוג החברות צריך להתבצע באופן שונה ממה שהיה עד כה ..."
"... בעוד תהליך המיתוג המסורתי מתחיל ב-Offline וממנו גוזרים את המיתוג בו נשתמש באמצעים השונים המציגים את ה-Corporate Identity כמו ברושורים, באנרים וכד', היום אנו מציעים שהמיתוג יחל מעולם האינטרנט, מעולם ה-Online... אנחנו מתחילים להבין שהאריזה, לוגו, צבעים וסיסמאות שהיו סימן הזיהוי של הארגון עוברים היום למידע וידע הנמצא בלב המערכות הארגוניות ובידע הכולל של הארגון..."
"... אם בעבר תהליכי מיתוג עסקו במעטפת החיצונית של הארגון, היום התפקיד הוא להוציא את הידע והמידע החוצה, להציף אותו בדרך הנכונה והמתאימה למשתמשים שלו... תהליכי מיתוג מתקדמים נקראים 'מיתוג בעזרת מידע' או בקיצורeBrand שהוא תהליך מובנה ויחודי שמטרתו להגדיר את מותג ה-Online, תהליך ה-eBrand מורכב מסדרה של שלבים מובנים הבוחנים אסטרטגית, עסקית ומותגית את ייעודה ותפקודה של המערכת ברשת..."
"... המתודולוגיה הזו עוברת דרך 10 שלבים שרק בסופם אנחנו מגיעים להגדרת הלוגו, הצבעים, הסיסמאות וכד'... תהליך ה-eBrand מסתיים בתוצר Mockup המאפשר למקבלי ההחלטות לבחון את תהליך ה-eBrand הלכה למעשה, לאשר אותו לפיתוח ומקצר תהליכים בעת הפיתוח..."
"... הדבר הכי בטוח הוא השינוי - טכנולוגיות חדשות, שווקים, רגולציות, מיזוגים, רכישות ועוד... אנחנו צריכים להישאר יעילים ותחרותיים... כדי לעמוד בתחרות נדרשת גמישות, נדרשת יכולת לחבר מערכות אפליקטיביות ללא צורך לכתוב דברים מחדש..."
"... בעולם ה-Online המערכת היא העסק, אין בה את הגורם האנושי כמו בעסקים הרגילים בהם הלקוח פוגש מוכרים, נציגים, אנשי שרות וכדומה... ולכן בעולם ה-Online מערכות המידע עוברות לקדמת הבמה, הלקוח עובד ישירות מולן ולא מול בן אדם..."
"... הארגון גדל ומשתנה היום באופן תדיר, מבחינה טכנולוגית אנחנו מוצאים בארגונים מערכות שונות, סביבות שונות, תהליכים החוצים סביבות ומערכות... יש מגוון ערוצים הדורשים אינטגרציה... זו אינטגרציה מורכבת בה מערכות שונות מתעדכנות ומשתנות והיא מהווה אתגר ומקור להוצאה גדולה בתחזוקה..."
"... ארגונים רוצים להתקדם, להיות יותר אינטגרטיביים, לתת יותר מידע ושירותים ללקוחות... כאשר יש לנו מערך טכנולוגיות, בעיית האינטגרציה דוחפת ל-SOA - Service Oriented Architecture, זו ארכיטקטורה המאפשרת לארגון להיות גמיש, להרחיב ולחבר את מערכות המידע בלי צורך לכתוב דברים מחדש... ה-SOA עובדת כמו אבני לגו, הנקראים בשפה שלנו שירותים - Services... למשל, חברת תעופה יכולה לתת שירות המספק פרטים על הטיסה והשירות הזה, הבנוי כאבן לגו, פתוח לשימוש ושילוב בערוצים שונים... ארגון המממש SOA בונה אבני לגו כאלה המאפשרים שירותים מגוונים לשימוש במגוון ערוצים..."
"... על SOA מדברים כבר למעלה משלש שנים ויש ארגונים שכבר החלו לממש זאת... בינתיים נולד מושג חדש - SOC - Service Oriented Client המאפשר לבנות יישומים אינטראקטיביים ועשירים מאוד בצד ה-Client... יישומים היכולים לעבוד Offline ו-Online והיכולים לעבוד בסביבות שונות..."
"... מי יכול להשתמש ב-SOA ? מנהלים יכולים למשל להיעזר בקבלת החלטות באמצעות מערכות אטרקטיביות ועשירות המציגות נתונים ממגוון מקורות, יכולים להיעזר גם נציגי שירות לקוחות או קהל הצרכנים, והכל באינטרנט אבל בתחושה של יישום Desktop..."
"... שימוש במערכות דיוור המשלבות טכנולוגיה פרסונאלית מביאות למיקסום רווחים ושימור לקוחות בחברה... האימייל הנו הכלי המוצלח ביותר לתקשורת בתוך הארגון ומחוצה לו...מחקרים מלמדים כי משווקים ששלחו ללקוחותיהם מייל מותאם אישית, הביאו לתוצאות טובות יותר..."
"... מערכות הדיוור מסוג פרו ואנטרפרייז של פיונט מהוות כלי רב עוצמה לשיווק ישיר ואינטראקטיבי ומאפשרות:.. עריכה וכתיבה בתבנית דינאמית... ניהול הרשימות... ניהול הניוזלטרים בארכיון מסודר... שליטה בתזמון ותדירות שליחת הניוזלטר... שילוב דפי נחיתה ליצירת מיני-סייט לניוזלטר... פרסונליזציה... שילוב סקרים דינאמיים בתוך הדיוור או טפסי משוב ללקוחות... מדידת הפעילות של המשתמשים והצגת דוחות מפורטים ברמת רזולוציה כירורגית... בקרה לגבי טיפול בבעיות משלוח..."
"... הדוחות המתקדמים מהווים בקרה על התנהגות הגולשים והאיזורים החמים עליהם הקליקו... דוחות אלו ישמשו את הארגון להפקת לקחים לטובת הדיוור הבא הן מבחינת מיקום תכנים, שעות שליחה, וימים רצויים, משווקים אף יכולים לבצע סימולציות תוכן שונות על ידי פיצול רשימת מקור למספר תתי רשימות ולבחון באופן אנאליטי איזה מהפורמטים היה מוצלח יותר...."
"... שליחת ניוזלטר הנה ירוקה וזולה, בניגוד לפקס, טלפון, ניירות, ומאפשרת וידוא מיידי וקליטת המסר בפרק זמן קצר..."
"... נושא הפרסונאליזציה צובר תאוצה בישראל למרות ששנים הוא קיים בעולם... כאשר לקוח מקבל אימייל פרסונאלי המשלב תוכן ייעודי ופרסום רלבנטי, מותאם לפרופיל של הגולש, הסבירות שהלקוח ימשיך לפתוח את האימיילים הבאים גבוהה יותר, וישרוד לאורך זמן ברשימת הדיוור...."
"... התאמה של השיווק לשטח מתבצעת ע"י מבחן 8 השניות של הניוזלטר - חלון זמן צר אשר בו גולש מחליט אם לפתוח את הניוזלטר בדומה למכתב דואר במעטפה (3 שניות) פתיחה והקלקה – כל זה תוך 5 שניות ... מחקרים הראו כי ככל שהפרסונאליזציה הייתה טובה היא הובילה ליעילות בהחזר השקעה למשווק וחסכה ללקוח זמן וכסף, התשואה מהדיוור הייתה גדולה הרבה יותר..."
"... לא עוד אימייל מרקטינג אלא ניהול תקשורת שיווקית וקשר אישי מול הלקוחות... טכנולוגית הפרסונאליזציה נותנת ההחזר תשואה גבוה... לא עוד שחיקה של לקוח ע"י הצפת תכנים, אלא העצמתו והעברת השליטה אליו..."
Pionet
חברת תוכנה המספקת מענה כולל ליישומים ארגוניים ברשת.
"... אנו רוצים לאמץ פתרונות Enterprise 2.0 בארגון... מיחשוב חברתי מגביר, חושף ומרחיב את הרשתות החברתיות... אנחנו עושים תיוג סמנטי Tags תוך כדי השיטוט שלנו... יש הרבה מאוד תוכן, אתרים, חברים ואנו רוצים שזה יהיה יותר נעים לעין... אם עושים ויזואליזציה של חברים, אתרים או תגיות מה שמגביר את השימושיות אצל המשתמשים..."
"... דור ה-Y הם אנשים שנולדו מ-1979 והלאה, אנשים שחיים עם מכשירים ניידים, חיים עם מחשב, נמצאים ביישומי מסרים מידיים, כותבים בלוגים, מורידים מוזיקה וכדומה... אלו האנשים שכיום מגיעים לחברות שלכם והם מצפים לכל השירותים והיישומים האלה גם בעבודה... קודם כולם רצו בלוגים בארגון והיום רוצים פייסבוק בארגון..."
"... פתרונות Enterprise 2.0 יכולים לסייע במגוון תחומים... למשל בהובלת אימוץ של מוצרים חדשים בארגון תוך קבלת תרומה מאנשים אחרים בארגון למוצר חדש שהמחלקה מפתחת... הגדרת פרופיל לכל אחד מהעובדים עם פרטי קשר, תמונה, זמני העבודה וזמינות , מה מעניין אותו... בלוגים לשיתוף ידע... Dogear - סימניות המאפשרות Social Bookmarking לדפי אינטראנט ואינטרנט, משהו כמו Delicious פנימי... שיתוף במשימות..."
"... את היום שלי אני מתחיל ב-20 דקות בהם אני מסתכל וקורא על מה שמעניין אנשים אחרים ב-IBM... נכנס לקהילות ובלוגים... אפילו לקוחות גדולים שלנו כמו ארנסט אנד יאנג וספרינט מיישמים Lotus Connections לתחום המיחשוב החברתי... על פי האנליסטים הפתרון הזה של יבמ מקדים בשנה את SharePoint מבחינת מיחשוב חברתי..."
"... שלבים בהטמעת מערכת מיחשוב חברתי:... שלב ראשון - הגדרת התועלת העסקית VOI - Value Of Investment וקהל פיילוט... אצלנו ביבמ עם 400,000 עובדים 10% כותבים בלוגים ו-80% קוראים בלוגים... שלב שני - זהה את השליחים והספונסרים שלך, מי שישכנע את האחרים להיכנס... רצוי גם לרתום מישהו בכיר... שלב שלישי - תהליך הערכה ולוחות זמנים..."
"... כל המטרה ביישום כלי Enterprise 2.0 היא לא בעבודה שאנחנו מצפים שהעובד יעשה אלא התפוקה שלא ציפינו שיעשה..."
משתתפים: ד"ר עדנה פשר, פשר יועצים אורנה רוזן, מנהלת ידע בתחום במו"פ האינוונטי, טבע שלמה כרמי, מהנדס תהליך פולימרים ומנהל הידע, כרמל אולפינים רוני דיין, מנכ"ל המועצה הלאומית למחקר ופיתוח
אורנה,טבע: "... אני מדענית במקור, באתי מתחום המחקר וקיבלתי את האתגר להקים את ניהול הידע בתחום המו"פ האינוונטי העוסקת במחקר של תרופות חדשות... אנחנו עובדים בצורה גלובלית, תפקידנו להביא את הידע באופן נח וזמין לגורמים בחברה..."
רוני, המועצה הלאומית למחקר ופיתוח: "... הייתי מנהל הידע של התעשייה האווירית בה פועלת תוכנית כוללת לניהול ידע... את הדוקטורט בניהול ידע עשיתי באנגליה והוא ממוקד בתהליכים הנדרשים בהטמעה של תהליכים כמו ניהול ידע... כיום אני מנכ"ל המועצה הלאומית למחקר ופיתוח... אני מנסה ליישם עקרונות ניהול ידע בתחום האקדמי, כנראה שזה התחום הקשה ביותר ליישום כיוון ששם הנטייה הטבעית היא לא לשתף בידע..."
שלמה, כרמל אוליפנים: "... החברה מונה 600 עובדים, עם שלושה מתקני ייצור ומייצרת פוליאתילן ופוליפרופילן... ניהול הידע נכנס אצלנו בעקבות החלטה ב-2006 והתנהל בעצלתיים... כשנכנסתי לתפקיד בחרנו נאמני ידע במחלקות השונות שתפקידם לאסוף את הידע... יש לנו פורטל ארגוני על בסיס SAP, רכשנו פורטל ECM לאחרונה (Documentom) והשאיפה היא לפרוס את המערכת הזמן הקרוב... אנחנו עדיין לא בטוחים שהמערכת יכולה לתמוך טוב בניהול ידע במסמכים הנדסיים... אנחנו חברה מאוד קונסרבטיבית, מצד אחד זה יתרון כי אין בריחת ידע כיוון שעובדים לא עוזבים מהר, מצד שני יש לנו עובדים ותיקים עם המון ידע שעלול ללכת לאיבוד עם סיום תפקידם בחברה..."
שאלה מהקהל: "כמה עולה ניהול ידע? והאם המערכות האלו רלוונטיות גם לארגונים קטנים ובינוניים?..."
רוני, המועצה הלאומית למחקר ופיתוח: "... אם אתם חושבים שניהול ידע הוא יקר, תנסו בורות... היום חברות המסתכלות על השורה התחתונה, מבינות ששילוב של ניהול ידע יחסוך משאבים לחברה..."
אורנה,טבע: "... מניסיון שלי פתרונות קיימים ועולים כסף, אבל האתגר הגדול הוא השינוי התרבותי המשמעותי שצריך לבצע החל משכנוע ההנהלה בשלב ראשון ועד אחרון העובדים בהמשך הדרך..."
שלמה, כרמל אוליפנים: "... העלויות אצלנו הן כמה מאות אלפי דולרים בתשתיות של מערכות מידע, אבל מדובר בפרויקט מתמשך כאשר כל הזמן יש מה לעשות, להוסיף ולעדכן... אמנם אנחנו רגילים לשפוט לפי ROI וזה קצת קשה למדוד בניהול ידע ROI אבל בהחלט ניתן להביא דוגמאות להנהלה לסיבות שבגללן כדאי להיכנס לנושא..."
עדנה, פשר יועצים: "... התשלום עבור שירותי הייעוץ שלנו לבניית תהליכים בניהול ידע הם בהיקפים קטנים ובצניעות... יש הרבה דרכים להצלחה והן לן לא צריכות לעלות הרבה כסף... במקרים רבים ניתן לעשות זאת בתשתיות שקיימות כבר בארגון, אולי עם קצת תוספות... ארגונים קטנים ובינוניים לא צריכים לחשושו מכניסה לנושא..."
שאלה מהקהל: "כיצד מערכות הידע מצליחות להציף בפני ההנהלה איומים והזדמנויות ממידע שאינו מובנה? איך מטפלים בידע שמחוץ לארגון, כמו למשל שמועות?..."
אורנה,טבע: "... אצלנו עולה לעיתים מידע לא רשמי... הקמנו סמינרים של שיתוף ידע וכאשר עולה נושא שכדאי להציף אותו, אנחנו מכניסים אותו לתכנית הסמינרים אצלנו..."
עדנה, פשר יועצים: "... דוגמא מצוינת לשיתוף ידע חיצוני יש אצל חברת טבע היודעת ללמוד גם מסטארט-אפים קטנים איתם היא מבצעת שיתופי פעולה..."
רוני, המועצה הלאומית למחקר ופיתוח: "... בתעשייה האווירית יצרנו 12 מנגנונים לניהול ידע אחד מהם תחת הפרק 'יצירת ידע חדש' היה ממוקד חדשנות אבל בגישה מאוד צנועה - ידע שנתקלת בו בעולם הרחב ולמיטב ידיעתך הידע הזה אינו מצוי בארגון, תוכל להביא אותו פנימה אל הארגון... יצרנו גם מנגנון של Good Practice לתעד ידע של תהליכים, שלא בהכרח נעשים בצורה הכי מובנית, ולשתף בידע הזה מפעלים שונים של התעשייה האווירית..."
שלמה, כרמל אוליפנים: "... לגבי נושא האיומים, כשחברה מרוויחה ושבעה לא רוצים לעשות בה שינויים, כשבחברה במשבר יש יותר מוטיבציה לעשות שינויים ארגוניים... משבר יכול להיות מנוף לשינויים בארגון שיובילו את החברה ליציאה מהמשבר..."
שאלה מהקהל: "איך תהליכים של ניהול ידע עוזרים לחדשנות?..."
רוני, המועצה הלאומית למחקר ופיתוח: "... בדברים אלו מאוד חשוב התהליך, המתודולוגיה - לנתח את התהליך, מי עושה מה, איך מודדים את הביצוע..."
עדנה, פשר יועצים: "... אנחנו לא מפרידים בין ניהול ידע לחדשנות... ארגונים יכולים לחיות לנצח אם יהיו ארגונים לומדים... היום ברור שאם עוסקים במחסנים ובמסמכים בלבד אפשר להופך ללא רלוונטיים, לכן חשוב לייצר ידע חדש ומכאן החדשנות... חדשנות מורכבת מזיהוי הזדמנויות, ואם לא יצרתם ארגון בו האנשים שלכם מחפשים הזדמנויות ליצירת ערך לארגון, לא עשיתם את העבודה שלכם... חוץ מזה חשוב לייצר Idea Pipeline - צינור של רעיונות שאותם צריך לבחון... מרכיב נוסף בחברה הממוקדת בחדשנות הוא שבהגדרה חברה כזו מתניעה כל הזמן פרויקטים חדשים... חדשנות נמצאת קודם כל אצל הלקוחות, תקשיבו ללקוח, מה הוא צריך אפילו אם הוא עדיין לא יודע שהוא צריך..."
רוני, המועצה הלאומית למחקר ופיתוח: "... במידה רבה ניהול הידע הוא ידע הניהול..."
שלמה, כרמל אוליפנים: "... כשנתקלים בקשיים במחלקה מסוימת בניהול ידע, סביר שתמצאו שיש בעיה ניהולית באותו מקום... מערכות המידע מאוד מתקדמות הבעיה היא התרבות הארגונית..."
