RFIgo בשיתוף עם SBC כנסים מרכזים לטובת משתתפי כנס בינה עסקית מצגות הכנס, אנשי הקשר, מידע וקישורים רלוונטיים נוספים. RFIgo - מרכז המידע לענף המיחשוב, מעמיד לרשותכם מידע מקצועי אודות כל ספקי המיחשוב, תוכנות המדף, שרותים ופתרונות IT. לאיתור מידע השתמשו בתיבת
חיפוש, או עיברו לדף הבית לקבלת מכלול שירותי האתר
מור (מוריס) לנל, מרכז ועדת המיחשוב והאינטרנט של לשכת רואי החשבון - מנחה הכנס
מצגת:דברי פתיחה
"... היום, יותר מתמיד, נדרש המידע לחברה לקבלת החלטות מהירה, עסק ללא BI משול לנהיגה ברכב ללא מכוונים..."
"... למעשה, BI הוא החכמה הניהולית של העסק ואין לו שום קשר לטכנולוגיה... הטכנולוגיה מביאה את הנתונים כדי שישמשו את החכמה העסקית... כל חברה או ארגון זקוקים לחכמה עסקית, חכמה זו מאפשרת לי לזהות את המציאות ולקבל החלטות טובות יותר... ה-BI מסייע לקבל את הנתונים מהר ובאופן ברור..."
"... טיפים ליישום מוצלח של מערכת BI:... קודם כל יש לגבש את החוכמה העסקית בארגון שלך... ריכוז הפרויקט על ידי אדם המכיר היטב את המתודולוגיה... השקעה לא גדולה, בגיבוש החוכמה העסקית ואסטרטגיה ליישומה, לפני ביצוע יישום טכנולוגי, יחסכו כסף רב והרבה צרות... בצעו עבודת מיפוי מראש הפירמידה למטה... הגדירו מה נדרש לכל אחת מהיחידות הארגוניות... מחויבות ואחריות הארגון, קריטית להצלחת הפרויקט... קבעו צוות היגוי ליישום הפרויקט שבראשו יעמוד מנכ"ל או סמנכ"ל... מנו אדם בתוך הארגון האחראי על יישום מוצלח של הפרויקט... שתפו את ראשי המחלקות בתכנון, בביצוע ובמחויבות להצלחה... כל זאת בנוסף ליועץ מלווה, וחברות המיישמות את הטכנולוגיה..."
"... חשוב להכין תוכנית אב ליישום מערכת BI, עם סדרי עדיפויות, תקציב רב שנתי ליישום... בחרו טכנולוגיות המתאימות למערכות הארגון, תוך שמירה על תאימות, יכולות מדולריות, יכולות גידול והתממשקות למערכות קיימות..."
חדש! מרכז מידע בנושאי בינה עסקית
חדשות, כנסים, מאמרים, ספקי פתרונות, מוצרים ועוד... לחצו כאן למרכז בינה עסקית
"... אנחנו נמצאים בסדר יום חדש... במציאות הישראלית אנחנו באנומליה מסוימת, אנחנו קוראים את העיתונות ונכנסים לדיכאון אבל כשמגיעים לעבודה רוב האנשים לא מרגישים את אותו משבר ואת אותן נפילות... אבל צריך להיערך נכון, כי ב-2009 נעבור למצב של הישרדות..."
"... במצב החדש צריך לחשוב אחרת שהולכים ל-BI, יש מצב חדש - שוק עולמי במשבר שלא יודעים את משכו, המשבר גולש מתחום האשראי לתחומים אחרים, לקוחות מתחילים לקבל החלטות לאט, יש בעיה בקבלת החלטות גם אצל נותני האשראי וגם אצל בעל הבית, תזרים המזומנים הפך להיות המלך (לפני הגדלת הכנסות ורווח), יש דרישה לזמני תגובה מהירים יותר על כל שינוי בשוק, ועוד... כמנהלים אנחנו מחפשים כמה שיותר את הסנסורים... כל מי שעסק ב-BI ובכלל חייב לעשות שינוי בתפיסה המחשבתית, בגישה ובדגשים... אנחנו נכנסים לתקופה של הישרדות בכל המערכים... מגאזין CIO מגדיר שבתקופה זו אחד מארבעת הדברים החשובים לעשות הוא לבנות את ה-BI ככלי לתמיכה בארגון..."
"... צריך לשנות את פונקצית המטרה של מערכות ה-BI... אם קודם, בתקופת הפריחה, השתמשנו ב-BI להגדיל הכנסות ולמצוא הזדמנויות חדשות, אז כיום אנחנו צריכים לזהות דברים שיסייעו למשל לצמצום ההוצאות, אם בזיהוי סקטורים מפסידים או זיהוי המקומות שבהם ההוצאות שלנו גבוהות..."
"... תמיד הייתה דרישה להרבה דוחות, כיום מצד אחד יש דרישה ליותר דוחות ויותר מהר ומצד שני תקציב ה-IT מצומצם... כדאי לשקול פתרונות OffShore או NearShore לפיתוח דוחות ה-BI, זה יכול להביא לחסכון של 30%-50% בעלויות הפיתוח..."
"... מערכות ה-BI היום משרתות את כולם, לא רק את ההנהלה והאנליסטים... המעבר הזה לכלל המשתמשים דורש מאיתנו להשתמש בכלים של mass market... ה-BI הפך מכלי העובד על מאגרי נתונים ייעודיים וגדולים לכלי העובד על כל נתון ובזמן אמת... חשוב שתהליכי הפקת הדוח שקודם היו nice to have ישולבו כך שיהיו חובה... וכדי להגיע עם ה-BI לכל עובד ועובד כדאי ליישם מערכות EPSS שזה בדיוק תפקידן..."
"... המצב הוא כזה שהרבה פעמים אנחנו מייצרים דוחות שעובדים אבל לא דוחות שעובדים איתם... אנחנו משקיעים יותר בטכנולוגיה ופחות במשתמש... העיקר בהכנסת מערכת BI הוא לא הטכנולוגיה אלא הטמעת תהליכי קבלת ההחלטות והערך העסקי..."
ג'ון ברייס
המרכז להדרכת מחשבים והייטק. הדרכה והטמעת מערכות מידע וטכנולוגיה בארגון.
שרון הרעוז, מיה מחשבים
מצגת:הגלוי והנסתר ב-BI (ללא מצגת)
"... אנליטיקה היא לא לחיצה על כפתור לקבלת דוח, אלא התובנה של מה הדוח אומר... אנחנו רוצים להבין מתוך הנתונים גם את הנסתר, את המגמות, את מה שהולך לקרות..."
"... אציג את האבולוציה של התחום, החל בכלים שהציגו את המידע הגלוי והמשך בכלים למידע הנסתר..."
"... כשלב ראשון והכרחי אנו מדברים על הדוחות הקבועים הבסיסיים, אין בזה הרבה תובנות אבל כל ארגון צריך את זה... זה נותן את המידע של מה קרה בארגון שלנו, כמו למשל הדוחות הכספיים... מעבר לדוחות הקבועים ישנהם דוחות האד-הוק, זו מערכת פחות אוטומטית וב-SAS למשל ניתן לייצר דוחות מאוד חכמים, חתכים וגרפים מתוך אקסל... השלב הבא הוא ה-OLAP המאפשר תחקור נתונים רב מימדי... OLAP הוא עדיין בתחום הגלוי ונותן לנו את היכולת לראות מה קרה בארגון שלנו, זו אמנם טכנולוגיה יותר חדשנית אבל עדיין היא מציפה דברים שקרו... שלב מתקדם יותר לכיוון המערכות המתוחכמות הוא התראות - לוח מכוונים וקבלת התראה כאשר קורה משהו... ב-SAS אנחנו הולכים קדימה עם התראות על העתיד, עוד לפני שהמצב קרה, כדי שנוכל לפעול ולשנות זאת..."
"... באבולוציה אנחנו מגיעים עכשיו לתחום הנסתר... כאן מדובר קודם כל על אנליטיקה בסיסית - איתור קשרים בין נתונים ודרכם לנסות להבין ברמה פרואקטיבית איך להניע דברים לכיוון שאנחנו רוצים בו... מעבר לבסיס יש את התחזיות, כמו למשל תחזית מבוססת זמן להבנת תהליכים תלויי עונתיות... כך, ייתכן והמצב כיום בעסק הוא מצוין אבל חשוב לקבל התראות על בעיות שיכולות להיות בעתיד במכירות או במלאי וכד'... השלב הבא הוא כריית המידע, למשל לגילוי הונאות בכרטיסי אשראי, איתור הזדמנויות למכירות צולבות ברשתות שיווק, מניעת נטישה בחברת סלולר וכד'... נושא כריית המידע שהתחיל בעבודה Offline על הנתונים התקדם ומאפשר היום עבודה On Demand בזמן אמיתי... השלב האחרון באבולוציה הוא האופטימיזציה, למשל Next Best Offerכאשר המטרה היא שההכנסות או הרווח של הארגון יהיו ברמה המקסימלית..."
"... ב-SAS אנחנו משתמשים במנגנון האנליטיקה ויוצרים פתרונות ייעודיים לכל תעשייה... אנחנו נכנסים היום לשני תחומים חדשים... התחום הראשון הוא מתן ציון ללקוח המבוסס על ההקשרים החברתיים שלו... זה יכול לשמש למשל לגילוי הונאות על ידי סימון חשבונות מסוכנים ועל פי הרשת החברתית לקבל תובנות נוספות... התחום השני הוא כריית טקסט... רוב המידע בארגון הוא לא מובנה ובד"כ מידע כזה הולך לפח... כיום יש ב-SAS יכולת כריית טקסט בשפות רבות (כולל עברית) וזה משמש לזיהוי הונאות ביטוח, הלבנת הון, זיהוי מעגלי פשיעה, התראות על פעולות טרור ועוד..."
מיה מחשבים
פתרונות אנליטיים סטטיסטיים ע"י מגוון כלי החברה.
"... אני רוצה להציג תפיסה חדשה לקשר הישיר אל הלקוח... אנשים נחשפים ליותר ויותר מסרים שיווקיים והאפקטיביות שלהם הולכת ויורדת... בפועל, רוב החלטות הקניה נעשות כתוצאה מהמלצה או התייעצות עם חבר... אבל לא אדבר על שיווק ויראלי או על רשתות חברתיות, אלא על טכנולוגיה לזיהוי הקשר החברתי בבסיס הלקוחות שלנו - נוכל ללמוד מי חבר של מי ויותר מכך, מי משפיע על מי..."
"... היום הדגש עבר מהמוצרים לערוצי ההפצה... המוצרים היום דומים, ומה שחשוב זה הדרך אל תודעת לקוח... "
"... אציג דוגמא... רשת אופנה שביצעה דיוור ללקוחות... המערכת הציגה תמונה של הרשת החברתית, החברים בה, מובילי הדעה ועוצמת הקשר בין החברים... לאנשים המושפעים מאחרים לא נשלח דיוור בכלל כי הם פועלים רק על פי החברים המשפיעים עליהם, מוביל הדעה קיבל מסר הכולל הטבה לצירוף החברים שלו..."
"... בתחום חברות סלולר, תופעת הנטישה היא תופעה ויראלית ואנחנו רוצים לעצור את הנטישה... לכן נאפשר לנוטש לנטוש אבל נחזק את הרשת שלו כדי למנוע את האפקט הויראלי של הנטישה..."
"... אנחנו רוצים לנצל את האפקט הטבעי שממילא מתרחש, להעצים אותו, לשלוט בו ולנהל אותו... אנחנו רוצים להתקדם מ-Next Best Offer ל-Next Best Friend... יש מושג חדש - Goodwill Marketing, ייצור תהליך בקהילות בו יש מחוללי שיווק של רצון טוב - אלו אנשים שמייצרים אפקט חיובי למותג..."
"... הטכנולוגיות לזיהוי קשרים חברתיים בבסיס הנתונים קיימות, כבר לא מנהלים את כל הלקוחות אלא מטפלים ברמה של קהילות של לקוחות - מובילי דעה, שהם לא בהכרח המשתמשים הכבדים או אלה שעושים הרבה רעש..."
"... סינרגיה של כלי ה-GIS- Geographical Information Systems עם כלי ה-BI, ה-CRM האנליטי וכו'..."
"... ברשת קמעונאית למשל, לה יש מועדון לקוחות ניתן לקבל ממערכות ה-BI מידע אזורי על ביצועי הסניפים, אנחנו מוסיפים יכולת ניתוח מרחבית ברמת הסניף... על גבי מפות גיאוגרפיות ניתן למפות את חברי מועדון לפי כתובת מגוריהם, כך שכל נתון כזה יהיה קשור לנתוני המכירות... נוסיף למפות שכבה של תאי שטח ואז נוכל לקבל תמונה על אזורים במרחב המחיה של הסניף, למשל איזה אזור חלש יותר במכירות או מגמה של עליה או ירידה בהכנסות לפי אזורים כאשר אחת הסיבות לירידה באזור מסוים יכולה להיות הופעה של מתחרה ואז אפשר לבצע קמפיין ספציפי באותו איזור..."
"... בהוספת המימד המרחבי התאפשר לנו למשל לזהות מגמה שלילית הממוקדת בתא שטח ספציפי, לאתר את גורם הבעיה ולתת לה פתרון, וכל זה על סמך מידע שכבר קיים במאגרי המידע של הארגון..."
"... פעילות הארגון מתרחשת בשטח האמיתי - ברחוב... אינטראקציות קורות במיקומים מסוימים, גם כאשר המחיר הופך להיות שיקול מרכזי הצרכן יחפש את החלופה המתאימה במרחב המחיה שלו ... כך ניתן לעשות ניתוח לגבי מיקום מכון כושר או סניף של בנק... המטרה שלנו היא לחשוף את המידע הקיים בארגון, לשלב אותו עם מידע חיצוני, לחבר אותו לתהליכים עסקיים וכך ליצור עולם חדש של תובנה עסקית..."
"... לכולנו יש הרבה מידע בארגון... למעשה, אנחנו מוצפים במידע... יש בארגונים מאות מדדים איתם אנחנו צריכים להתמודד ולקבל החלטות... פיטר דרוקר אומר שמה שאינו נמדד אינו מנוהל... ואם ממשיכים למדוד את הארגון בדרך הישנה נמשיך גם לבצע בדרך הישנה... מניסיוננו, בתהליך אסטרטגי בארגון מוסיפים עוד כ-30% של מדדים שלא נמצאו קודם במערכות ה-BI... היום אנחנו צריכים שליטה בזמן אמת וצריכים להעביר את ההחלטות מטה בארגון באופן מהיר ותחת שליטה ובקרה..."
"... אנחנו מיישמים אסטרטגיה באמצעות סרגן כלים מאוזן Balanced Scorecard על פי שיטת הניהול של קפלן ונורטון... האסטרטגיה משתנה בכל רגע ורגע... אנחנו יושבים עם ההנהלה וקובעים את יעדי העל, מהם אנחנו גוזרים את ה-KPIs וסרגל ההישגים המאוזן..."
"... המידע מחולק לפי ארבע עולמות תוכן: פיננסי, לקוחות, תפעול ומשאבים... כאשר הדגש על עולם הלקוחות הוא החזק ביותר ואנחנו חייבים לתקשר עם הלקוחות כל הזמן כחלק אינטגרלי מהפעילות של החברה... רק אם ניתן את הראיה הכוללת בכל עולמות התוכן, ניצור את האיזון הפנימי..."
"... מניסיוננו ביישום סרגל כלים מאוזן בארגונים את רוב המדדים קל למדוד - אלו שבתחום הפיננסי והתפעולי, אבל קשה למדוד את עולמות הלקוחות והעובדים..."
"... גישת סרגל הכלים המאוזן מקשרת בין האסטרטגיה של הארגון ליעדים ומאפשרת הקמה של עולמות תוכן רלוונטיים לארגון, מיישמת את האסטרטגיה של הארגון על ידי מתן משקלים למדדים השונים, מגדירה מרחבי פעולה לכל מדד המשקפים ביצועים טובים, בינוניים או רעים ,מאפשרת את הצגת המדדים בפרספקטיבות שונות לכל דרג ויחידה בארגון..."
"... אנו בונים מפה אסטרטגית של קשרי סיבה-תוצאה... מטרת המפה לייצר סדר בכל עשרות או מאות המדדים שיש בארגון... אם מזהים מדד שיש לו השפעה קטנה נצמצם אותו עם הזמן..."
"... תהליך יישום אסטרטגית סרגל כלים מאוזן היא לא ברכישת כלי טוב אלא תהליך של שינוי תרבות ניהולית בארגון... אף מנהל לא אוהב להימדד, אף מנהל לא אוהב את השקיפות והמכשלה העיקרית בפרויקטים האלה היא במחויבות ההנהלה לתהליך... תהליך סרגל כלים מאוזן צריך להיות מהיר כך שתוך חודשיים שלשה כבר יראו את התוצאות... בדרך כלל מתחילים בתהליך ברמת החטיבות והאגפים ועם הזמן יורדים לרמת המחלקות ועד לעובד הבודד..."
"... ביישום סרגל כלים מאוזן בחברת סלולר גדולה, לא רק שהתייעלנו וחסכנו, אלא גם הבאנו עובדים לרמה תפעולית מהר יותר מקודם - חסכנו חודשיים-שלשה של הכשרה..."
ארגו
חברת יעוץ רב תחומי המלווה ארגונים בתהליך יישום אסטרטגיה. מיישמת ומטמיעה בארגון את תפיסת ה-balanced scorecard (סרגל הישגים מאוזן)
ככלי ניהולי מרכזי לעמידה ביעדי הארגון.
"... מה קרה?... נוצר משבר פיננסי עמוק שפגע בתזרים המזומנים, פגע בחסכון ובביטחון, הביא להקטנת הצריכה, לקיטון בהכנסות וברווחים, לקיצוץ תקציבי ופגיעה ביכולת ההחזר וחוזר חלילה... אנחנו נמצאים בפאניקה... מה עושים?... כולם מקצצים בתקציב ה-IT בסביבות 10%..."
"... הפתרון - קודם כל אנחנו חייבים לדעת לאן אנחנו רוצים ללכת... יש לבנות אסטרטגית EIM - Enterprise Information Management ... יש להקים שרשרת ערך ברורה... לקשר כל השקעה לתועלת עסקית ברורה, לא להשקיע ללא מטרה ברורה... הביצוע צריך להיות מהיר, תוך 3-4 חודשים פתרון ותוך 3-4 חודשים נוספים פתרון טוב יותר... אין אפשרות להתנתק היום מהמובילים העסקיים, חייבים לעבוד יחד, ה-IT עם אותם מובילים... לאורך כל הזמן יש לבצע תעדוף בין ההשקעות... קולגות כבר עשו מה שאנחנו רוצים לעשות לכן כדאי ללמוד מ-Best Practice... כדי לממש את הנכס שיצרנו, חשוב להשקיע בהטמעה שלו..."
"... עלינו לבנות אסטרטגית מידע, תכנית עבודה ותקציב, להקים תשתית נתונים תוך ReUse, לבנות מודולים ועליהם אפליקציות, לבצע הטמעה טובה ולמדוד ביצועים ו-ROI מול היעדים..."
"... שרשרת הערך של החברה נסמכת על גידול בהכנסות, מרווח תפעולי, אפקטיביות הנכסים והציפיות... כאשר לכל אחד מהמרכיבים האלה שרשרת הערך שלו..."
"... דוגמאות לשיפור מועדון לקוחות יכולות להיות מעבר לגישת אחד לאחד במקום mass marketing, הכרות עם הלקוח באמצעות תהליכי טיוב והעשרה... כיום ניתן לממש את הפנייה ל 'זנב הארוך' The Long Tail ולהציע ללקוחות בדיוק מה שמעניין אותם... שילוב של ניהול על פי ביצועים - CPM עם ניהול תקציב גמיש - ABB - Activity Based Budgeting... שיפור מערך הגבייה... עלינו לקחת את שרשרת הערך בארגון ולבצע בה תעדוף..."
"... מה אנחנו שומעים מהלקוחות שלנו?... הם נמצאים באטרף, הם רצים אחרי הזנב, קיים העדר אמון בנתונים, חסרה גמישות בביצוע סימולציות What If, קשה לאסוף נתונים וכד'... בסופו של דבר משתמש הקצה עדיין משתמש בכלים ידניים..."
"... היום אנחנו חייבים להתייחס למרכיבים הפיננסים FPM - Financial Performance Management, אנחנו צריכים לעשות אופטימיזציה לעבודה שלנו ובמהירות, ואנחנו צריכים לתכנן לאן אנחנו רוצים להגיע... ה-BI הקלאסי לא מספיק טוב כי הוא מציג נתונים על מה שקרה, לעומת זאת ב-FPM אנחנו מתבוננים על אירועים עתידניים..."
"... IBM Cognos TM1 המממש In Memory Real-time הוא כלי חזק במיוחד ביישומי תכנון ודיווח - כתיבה ותכנון תוך כדי חישוב מיידי, חישובים מורכבים ומהירים, אלוקציות, סימולציות, אופטימיזציה, שיתופיות בעבודה בין כל הגורמים בארגון, משתלב בקלות בתהליכי העבודה הארגוניים ובסביבות העבודה הקיימות, כמו אאוטלוק..."
BICONIX
החברה מספקת פתרונות BI פיננסי בזמן אמת
פתרון בזמן אמת הנותן מענה מיידי לכל צורך.
"... שוק ה-BI היום הוא שוק בשל עם גידול של 12%-14%... אנחנו רואים תהליך התפתחות מהיר בחברות בינוניות וגדולות... חברות מסוגים שונים עושות שימוש אמיתי במערכות האנליטיות לייעול תהליכים, חיזוי התנהגות לקוחות ומכירות..."
"... עולם ה-BI נמצא היום עמוק בסביבה העסקית של הארגון... סקר של כתב העת Intelligent Enterprise בדק כמה בשל ה-BI בארגונים וכמה הוא נחשב מוצלח... הסקר מראה שככל שהטמעת ה-BI יותר רחבה ובשלה כך הארגון מדווח על היות ה-BI מוצלח..."
"... אנחנו אמורים לספק תוכן עסקי שישפיע עכשיו על התוצאות של הארגון... אחד הפתרונות הוא BICC - BI Competency Center... אי אפשר ליישם תרבות BI בארגון ללא טיפוח נורמת ביצועי BI מיטבית... אבל איך מפתחים נורמות בתקופות עסקיות ובמיוחד במקרים של זליגת מוחות..."
"... ה-BICC היא קבוצת שירותי ה-BI המיטבית, אחראית על פיתוח תהליכי ה-BI המיטביים כולל כל הנהלים, התהליכים והמתודולוגיות למשתמשים..."
"... זה גוף המאחד את ה-IT, את ה-Business ואת היכולות האנליטיות... כדאי שהוא יהיה כפוף לרמת ההנהלה, למשל תחת סמנכ"ל הכספים או סמנכ"ל התפעול ולא כפוף ל-IT... יש בו פונקציות של אנליסטים, מנהלים המכירים את העסק ואנשי IT... הגוף הזה אחראי אחראי גם על תאום הפעילויות, התעדוף וקביעת הסטנדרטים... הסמכות שלו היא להגדרה ופיקוח... הוא זה שיוביל את חזון ה-BI, יקבע את אבני הדרך להמשך וידאג לאופטימיזציה של עצמו..."
"... לתהליך ההקמה של הגוף הזה יש מתודולוגיה, התהליך צריך להיות איטרטיבי ולא זבנג וגמרנו, מתחילים ולאט לאט חודרים לחלקים אחרים בארגון... לדוגמא, חברת תקשורת שוויצרית גדולה, שהיה להם BI מוצלח לאורך שנים ויחד עם זאת רצו לשפר זאת עם Competency Center... הם התחילו בסביבת השיווק והמכירות ואז הגוף הזה הכיל עשרה עובדים קבועים... לאחר שנה, ראו שהתועלות העסקיות טובות והחליטו להרחיב את התהליך לסביבות נוספות: הפיננסית, ניהול הלקוחות וניהול הידע בארגון... כיום הגוף בגל ויש בו ארבעים עובדים קבועים..."
"... לסיכום, BICC מקצועי וחזק הנתמך ישירות על ידי ההנהלה, הוא החוליה הנדרשת על מנת לאפשר לחברה להפיק את מלוא התועלת מהמערכת ולהשיג יתרונות תחרותיים באופן רציף..."
Business&Decision
חברת BI בין לאומית גדולה. עיקר הפעילות באירופה ואמריקה. החברה מתמחה בין היתר ביעוץ לתהליכי BI ארגוניים, ובהקשר לכך הרצאנו בכנס בנושא BI competency center.
Roy Pasternak, BI Practice Manage, ORACLE
מצגת:BI Pervasive
"... החלחול של ה-BI... בעבר ה-BI היה שייך למנהלים ולאנליסטים והיה מכוון על פי דרישותיהם, הכלים אז היו מורכבים והתאימו לאותה אוכלוסיית משתמשים... אט אט ה-BI חלחל ברמות למנהלים זוטרים אבל עם אותם סוגי תכנים... בשנים האחרונות מתחיל שימוש מאוד רחב ב-BI לכל העובדים ונדרשים מקורות מידע נוספים ונדרשים כלים מאוד פשוטים לשימוש ותחקור... כיום נדרש לא רק תחקור על מידע היסטורי אלא גם תחקור בזמן אמת על הנתונים הכי עדכניים וגם נדרש לקבל חיוויים בזמן אמת על מה שקורה במערכת, על תקלות כמו למשל חיווי מיידי על לקוח המתקשה בביצוע הזמנה באתר האינטרנט... בעבר המידע היה מחולק לאיים של מידע וכיום יש פתרון אחד כולל הפונה למגוון מקורות, מציג ומנתח את המידע באופן מאוחד... עד לא מזמן ה-BI היה nice to have שפועל בסביבה סטרילית בעיקר להחלטות אסטרטגיות, היום יש מערכות BI שאם הן מושבתות הן משביתות את הארגון... פתרונות ה-BI של אורקל נותנות את המענה לדרישת ה-BI של היום..."
"... נושא בו אורקל היא חלוצה הוא שילוב BI בתהליכים העסקיים, הפעלת תהליך עסקי במערכת ה-BPM - Business Process Management באופן אוטומטי... למשל, יכולת של המערכת להתחיל תהליך כאשר היא מזהה מוקדן שבשעתיים האחרונות נוטשים אותו יותר מדי לקוחות..."
"... הפתרון המקיף של אורקל מבוסס על התשתיות של חברות סיבל והיפריון שאורקל רכשה...מעל כל מקורות המידע יש שכבת ניהול מידע המאפשרת גישה לכל סוגי המידע ומעליה תשתית מערכת ה-BI בשילוב של פתרונות BI ייעודיים וכל זה בסביבת עבודה אחודה..."
"... BI Plus הוא כלי לבניית פתרון BI אינטגרטיבי מקצה לקצה עבור כלל עובדי הארגון... המוצר הזה מיועד לארגונים גדולים, אבל יש גם וריאציה מלאה ל-SMB עם אותה טכנולוגיה בדיוק, מה שמאפשר לארגון גידול ללא החלפת המערכת..."
אורקל
חברת התוכנה הגדולה בעולם לארגונים.
פתרון BI ידידותי וקל ליישום.
"... גרטנר התחילה מהלך לפני חודשיים שמטרתו לסייע לארגונים בתקופה קשה זו, חלק מהמהלך הוא הכוונה כיצד להשתמש בכלי ה-BI הקיימים בארגון כדי לתת מידע רלוונטי למקבלי ההחלטות... הרחבנו את הגדרת ה-BI שיכלול גם ביצועים, קבלת החלטות ו-CPM - Corporate Performance Management המשמעותי מאוד ביכולתו להשפיע על ביצועי העסק..."
"... כמעט כל הארגונים עוברים קיצוצים בהוצאות... השאלה היא כיצד לנצל את מה שקיים בארגון... ה-BI הוא כלי חשוב הקיים בארגון המאפשר להתקדם באופן יותר מובנה במצב זה של חוסר ודאות..."
"... הערך נמצא ביכולת לחבר את העסק ל-CPM ליצירת הלימה בין המטרות העסקיות וקביעת המדדים... כל ארגון צריך לבדוק איזה תשתיות BI קיימות לחיבור היכולת הטקטית לאסטרטגיה של הארגון... אנחנו רואים חשיבות בהפצת האינפורמציה ממערכת ה-BI לקהל הרבה יותר רחב... יש מגמה של הנגשת שירותי ה-BI כשירותי SOA... ועולה המגמה של הקמת BICC כמסגרת ארגונית שצריכה ליצור אינטגרציה ולהביא את כל יכולות הארגון למקום אחד..."
"... במצב זה של חוסר ודאות אנחנו ממליצים ליצור חיבוריות - לחבר את הנקודות האסטרטגיות עם הטקטיות ולמצוא את הדרך שבה היכולות המיחשוביות יכולות לתת ערך לתהליכים החשובים בארגון..."
פאנל: מהתיאוריה למציאות-חווית הלקוח
מנחה: מור (מוריס) לנל, מרכז ועדת המיחשוב והאינטרנט של לשכת רואי החשבון
משתתפים:
דן שקל, מנכ"ל ארודן
אורן טסה, מנהל מערכות מידע 012SMILE
אודי רפופורט, ראש ענף מידע ניהולי ופרויקטים לאומי
מיכאל שפרבר, מנהל תחום ה-BI באגף הכספים סלקום
יחיאל גפנר, מנהל מערכות מידע הכללית
מנחה: "... האם הערך בהשקעה ב-BI משתקף אצל הלקוח? בכמה אחוזים להערכתך צמחו הכנסות החברה עקב הכנסת BI ותוך כמה זמן היה החזר ההשקעה?..."
דן, ארודן: "... בלעדי BI אין היום ביזנס, כך שהשאלה בכלל לא רלוונטית..."
אורן, 012: "... הרווח גדל משמעותית מאז הכנסת מערכת ה-BI בכ-20% והחזר ההשקעה היה תוך כשנתיים שלוש..."
אודי, לאומי: "... התחלנו עם מערכת BI, וכשהכנסנו 3 שנים מאוחר יותר מערכת Campaign Management היא לבדה החזירה את ההשקעה בכל מערכות ה-BI... ישנן גם תועלות רבות נלוות שקשה לכמת את התרומה שלהן..."
מיכאל, סלקום: "... החזר ההשקעה ב-BI הוא הכי גדול מכל הפרויקטים בארגון, היחידה שלי, BI וכספים, לקחה את התשתיות של מחסן הנתונים והביאה את הערך המוסף של אנליזות פיננסיות..."
יחיאל, הכללית: "...הארגון שלנו אינו מוגדר למטרות רווח ואנחנו מודדים את עצמנו במדדים של איכות רפואית... אז קודם כל, למדוד ללא מערכת BI זה כמעט בלתי אפשרי ... איכות רפואית מתבטאת במניעת מחלות... מדובר באוכלוסיה של אלפי רופאים מהם אנו מקבלים את המידע בכל הרמות, ואנו רואים שיפור של 3% בכל רבעון, זו תרומה אדירה לבריאות - קשה להעריך את הערך הכספי שלה... לפני ה-BI לא ניתן היה לעשות זאת..."
מנחה: "... האם תוכלו לתת מספר טיפים להפיכת יישום BI ליישום מוצלח?..."
דן, ארודן: "... תהיו שותפים לתהליך, צריך שהאדם שלכם המטפל ב-BI יכיר טוב את העסק..."
אורן, 012: "... ריתמו את ההנהלה הבכירה לתהליך, ללא זה הפרויקט יתקע ויהיה עוד פיל לבן... כדאי לשלב את תוצרי ה-BI במקומות ותהליכים רבים בארגון..."
אודי, לאומי: "... ארכיטקטורה תחילה - צריך לבנות ארכיטקטורה של כלים חזקים שיאפשרו לחבר כלים נוספים בהמשך... אפשרו BI להמונים - תבחנו לכל סוג של משתמשים איזה כלים מתאימים להם... התנו שילוב BI במערכות קיימות כתנאי לכניסתן..."
מיכאל, סלקום: "... אל תמכרו מערכת BI להנהלה, מכרו להם תוצאות עסקיות... למשל, שיפור תהליך הגבייה ב-5%... דברו במונחים שההנהלה מבינה... לא מספיק לבנות כלי BI שמציג למשל רווחיות, צריך להטמיע את תפיסת הרווחיות וזה על ידי בניית יעדים לכל שרשרת מקבלי ההחלטות בארגון... שלבו את כלי ה-BI לקבלת החלטות וקביעת יעדים... לאנשי IT אני ממליץ לבצע את היישום בשיתוף עם האגף הרלוונטי, שהם יובילו - בין אם זה אגף הכספים, השיווק או התפעול... "
יחיאל, הכללית: "... מחויבות ההנהלה צריכה לבוא לידי ביטוי בתקצוב, במודעות ובעיקר הנחלה של השפה... כך שכאשר המנכ"ל מגיע למרפאה, הוא מגיע עם דף הנתונים לגבי המרפאה, ולמנהל המרפאה יש את אותו דף נתונים בדיוק כך שהם ידברו באותה שפה... יש חשיבות לידע, כאשר היעדים יוכתבו תמיד על ידי המשתמשים - תמהיל נכון בצוותים של אנשי עסק ו-IT יבטיח יעדים טובים... אחד הפקטורים להצלחה הוא ההטמעה והדרכת העובדים בשימוש..."
מנחה: "... לכל אחד מכם הרבה ניסיון, האם תוכלו לחלוק איתנו גורמים שהכשילו בעבר פרויקט בתחום ה-BI?..."
דן, ארודן: "... החלק הכי קשה הוא באיסוף הנתונים... נתונים לא איכותיים פגעו בכל הפרויקט..."
אורן, 012: "... טיוב הנתונים חשוב, נתונים לא מטוייבים מורידים את אמינות הנתונים ומובילים לחוסר שימוש וחוסר שיתוף פעולה של המשתמשים..."
אודי, לאומי: "... אנחנו היינו נדרשים לעשות עיבוד ב'חלון הלילה' ובעבר לא הספקנו לעשות את כל מה שצריך במהלך הלילה ... טרמינולוגיה אחידה - יש לנו אלפי שדות ב-DWH ומאות משתמשים, איך נוודא שהמשתמש באמת מקבל את מה שהוא רוצה?... כדי לפתור את זה בנינו מילון באבילון לכל אחד מסוגי הנתונים והקמנו מוקד תמיכה לכל אותם מאות משתמשים..."
מיכאל, סלקום: "... הייתה בעיה של הטמעה בקרב הלקוחות הפנימיים, כדי שהמשתמשים יאמצו את המערכות... אנחנו פתרנו זאת בהגדרת יעדים למשתמש כך שהוא יכול לדעת את מקומו מול היעדים רק מתוך המערכת... כדי להצליח בהטמעה חשוב גם להפוך את הלקוחות לשותפים ולמובילים..."
יחיאל, הכללית: "... חוסר אינטגרציה במרכיבים של מערכת BI, גם מבחינת צוותי עבודה וגם מבחינת הסביבה הטכנולוגית - פרופילי משתמשים שונים... יש לנו 5000 מנהלים, 400 אנליסטים ומשתמשים שונים נוספים המשתמשים במערכת... כל עוד לא נתנו סט כלים יעודי לכל סוג משתמש רמת השימוש הייתה נמוכה..."
מנחה: "... מה לדעתכם נקודות קריטיות להתקשרות עם ספק בתחום ה-BI?..."
דן, ארודן: "... היהירות של המנכ"ל הישראלי היא דבר שקשה להתמודד איתו, כי בארץ המנהל יודע הכל (זה לא המצב בחו"ל)..."
אורן, 012: "... קודם כל יש לבחור את הספק המתאים, זה שמכיר את תחום העיסוק שלך, זה שיש לו כבר Best Practice בתחום..."
אודי, לאומי: "... גם אנחנו חיפשנו ספקים שיביאו לנו גם ידע על התחום הפיננסי מפרויקטים שביצע בעולם... כדאי להתחיל עם Proof Of Concept... כדאי לבנות מהלך שבסופו כל הידע ימצא בארגון והצורך בספק כבר לא מרכזי..."
מיכאל, סלקום: "... כלקוחות אתם צריכים להיות אלה שמובילים ומנהלים את הפרויקט, אל תקנו פתרון שהוא Stand Alone... תהיו שותפים עם הספק, תובילו את התהליך בארגון..."
יחיאל, הכללית: "... חשוב לקחת ספק עם יכולות אינטגרציה לפלטפורמות שונות ועם יכולות עתידיות... יש לוודא שקיימים תהליכים של הגירת ידע מהספק ללקוח..."
דטה קיוב
חבר יישום מובילה בישראל של מערכות BI. החברה מבצעת פרוייקטים להקמת מערכות BI ובנוסף מפעילה מרכז תמיכה טכנית למערכות BI.
Eternity
חברת אינטגרציה, יישום והטמעה לתחום BI בשילוב מתודולוגיה יחודית הנקראת Enternity-smart. החברה מציגה בכנס את יכולותיה
ביישום פרוייקטים מקצה לקצה וכמו כן הציגה את הפתרון בהסבת תשתיות Microsoft SQL לגירסת 2008.
סיטרין מערכות החלטה
סיטרין יוצרת סל פתרונות טכנולוגיים המספקים שרות למובילים בארגון לצורך קבלת החלטות
פתרונות בתחום התובנה העיסקית-BI, פתרונות CRM ופיתוח מותאם לקוח.
